So sehen die Bankfilialen der Zukunft aus

Die Bankfiliale der Zukunft können Sie sich bereits heute schon ansehen!

Die Banken, die nicht ohnehin ausschließlich Online-Dienstleistungen anbieten, stehen vor einer enormen Herausforderung. Ihre Kunden suchen immer seltener eine Filiale auf, da sie die meisten Bankgeschäfte online erledigen. Andererseits gehören ein dichtes Filialnetz und eine in der Nähe der Wohnung gelegene Zweigstelle weiterhin zu den Kriterien, an denen sich private Bankkunden bei der Entscheidung für ein konkretes Geldinstitut orientieren. Sie möchten die Filiale, die sie selten betreten, unbedingt in ihrer Nähe vorfinden.

Neue Filialen mit zusätzlichen Bankdienstleistungen

Als Trendsetter zeigen sich mit der Deutschen Bank und der Commerzbank zwei traditionelle Geldinstitute, deren Kunden überdurchschnittlich häufig Filialen nutzen. Sie haben Vorstellungen für eine Bankfiliale der Zukunft entwickelt, die Bankkunden gerne und nicht ausschließlich für klassische Bankdienstleistungen aufsuchen. Die Deutsche Bank hat ihre Zukunftsfiliale am 18. November 2016 in Berlin eröffnet. Die Commerzbank spricht von Flagship-Filialen, von denen bislang drei in Stuttgart, Berlin und Bochum existieren. Sie plant den Umbau weitere Bankfilialen bis zum Jahresende. Typische für die Qualitäts-Zweigstellen beider Bankhäuser sind eine großzügige Raumaufteilung und deutlich verlängerte Öffnungszeiten. Neben Beratungsinseln stehen den Bankkunden alle notwendigen Geräte für die Selbstbedienung wie Geldautomaten zum Auszahlen und zum Einzahlen sowie Überweisungsterminals zur Verfügung. Die Bankmitarbeiter helfen bei Bedarf selbstverständlich bei der Bedienung der Automaten. Selbstverständlich stehen in der neuen Filiale weiterhin nicht einsehbare Räume für umfangreiche Bankgespräche zur Verfügung. Auch wenn in der Öffentlichkeit zunehmend über die Verringerung der Bargeldnutzung bis hin zur Bargeldabschaffung diskutiert wird, gehören Bargelddienstleistungen in der modernisierten Bankfiliale weiterhin zum Grundangebot.

Zusätzliche Leistungen in der modernen Bankfiliale

Die Deutsche Bank sieht die Bankfiliale der Zukunft als modernes Dienstleistungszentrum an. Die Kunden erhalten dort nicht nur alle Bankdienstleistungen, sondern können zugleich weitere Angebote in Anspruch nehmen. In der Berliner Vorzeigefiliale gehört dazu die Kinderbetreuung. Während Mutter oder Vater das Gespräch mit dem Bankberater führt, werden die Kinder betreut und unterhalten. Dieses Angebot ist nicht nur für die zunehmende Zahl alleinerziehender Elternteile nützlich. Eine weitere Zusatzleistung der modernen Berliner Bankfiliale stellt das Restaurant dar. Dieses lädt vor oder nach dem Bankbesuch zum Essen oder zur Einnahme eines Getränkes ein und ist selbstverständlich öffentlich zugänglich. Ein Nebeneffekt der Banktätigkeit im Bereich der Gastronomie besteht sicher darin, zusätzliche Einnahmen zu erzielen und mit diesen die hohen Betriebskosten einer Bankzweigstelle teilweise zu finanzieren. Aus Sicht mancher Bankkunden besteht ein weiterer Vorteil des Bankrestaurants darin, dass im Bankgebäude eine Kundentoilette vorhanden ist. Eine weitere ergänzende Leistung der modernen Berliner Filiale der Deutschen Bank besteht darin, dass dort junge Unternehmen vorübergehend ein Büro mieten können. Die räumliche Nähe motiviert sicher dazu, auch als Hausbank für das Unternehmen die Deutsche Bank zu wählen.

Wie wirken sich die modernisierten Zweigstellen auf das Filialnetz aus?

Hinsichtlich der vermutlichen Auswirkungen moderner Filialen auf das Filialnetz machen die beiden Großbanken unterschiedliche Angaben. Während die Deutsche Bank eine deutliche Verringerung der Anzahl ihrer Zweigstellen bereits in Angriff genommen hat, möchte die Commerzbank ihr recht dichtes Filialnetz weitgehend behalten. Das Zusammenlegen mehrerer einander räumlich naher Zweigstellen schließt sie jedoch ebenfalls nicht aus. Das ist nachvollziehbar, zumal sich aufgrund der notwendigen Betriebsfläche einer modernen Bankzweigstelle nicht jede kleine Filiale für den Umbau eignet.