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TÜV Testurteil „SEHR GUT“ für Kundenzufriedenheit bei Duratio

Der ausgezeichnete Service und Kreditvergleich von Duratio ist nun auch durch den renommierstesten Qualitäts- und Finanztest Deutschlands ausgezeichnet. Duratio hat gestern offiziell das Zertifikat vom TÜV Saarland mit der Testnote „SEHR GUT“ erhalten. TÜV Zertifikat - Kundenzufriedenheit Kreditvergleich - Testurteil SEHR GUT Das Onlineportal für Vermittlung und unabhängige Vergleiche von Krediten beginnt damit das neue Jahr mit einem weiteren Meilenstein seiner Erfolgsgeschichte. Hierbei unterscheidet sich Duratio von anderen Finanzdienstleistern durch eine Zufriedenheitsgarantie. Zu jeder Beratung der Kunden gehören Qualität, Vertrauen, Hilfsbereitschaft und die Vermittlung der bestmöglichen Kredite. Kunden, die sich für einen Kredit oder Finanzierung interessieren, können eine Anfrage online stellen und erhalten von einem persönlich für sie zugeteilten Finanzexperten den passenden Kreditvergleich für Ihre Wünsche und Bedürfnisse.

Der unabhängige Test des TÜV Saarland belegt unter anderem Freundlichkeit, Kompetenz und Beratungsqualität der Berater. Denn sie versorgen den Kunden mit allen wichtigen Informationen rund um den gewünschten Kredit und zeigen ihm transparent die vorgenommenen Vergleiche auf. Dazu gehört, dass alles Einzelheiten auf verständliche Weise erläutert werden und das passende Angebot am Ende auch wirklich realisierbar ist – keine leeren Versprechungen, wie bei anderen vergleichbaren Unternehmen. Denn die Finanzexperten bei Duratio gehen auf das Anliegen ihrer Kunden ein, dabei kann die telefonische Beratung so lange wie nötig dauern. Der Kunde kann sich Zeit lassen, um alle seine Fragen zu stellen – denn schliesslich geht es hierbei um sein Geld und seine Bedürfnisse. Der Bericht des TÜV Saarland, zur Prüfung der Beratung und Kundenzufriedenheit, spiegelt genau diese hohen Qualitätsansprüche und Beratungskompetenz wieder. Dabei wurden anonyme Beratungen und Tests durchgeführt, sowie eine detaillierte Befragung der letzten 10000 Kunden durchgeführt. Die einzelnen Schwerpunkte der Tests und der Kundenbefragungen haben wir Ihnen nachfolgend aufgeschlüsselt.

Einzelkriterien und Schwerpunkte der TÜV-Überprüfung

  • Versorgung mit Informationen (Berater informiert Kunden ausreichend)
  • Freundlichkeit und professionelles Auftreten des Beraters
  • Verständlichkeit der Informationen (verständliche Erklärungen des Beraters)
  • Fachkompetenz und Know-how der Finanzexperten
  • Hilfsbereitschaft des Beraters (Eingehen auf Anliegen und Wünsche)
  • Qualität der telefonischen Beratung insgesamt
  • Dauer der Beantwortung von Anliegen und Wünschen
  • Verständlichkeit der Beantwortung von Kundenanliegen
  • Qualität der schriftlichen Beratung insgesamt
  • Schnelligkeit der Kontaktaufnahme durch Duratio (nach Ihrer Kreditanfrage)
  • Telefonische Erreichbarkeit (Wartezeit bis zur Entgegennahme der Gespräche)
  • Anpassung und Vergleich des Kredits an die Bedürfnisse der Kunden
  • Bearbeitungsdauer Ihrer Kreditanfrage (Dauer bis zur Kreditzusage/-absage)
  • Informationen zum Bearbeitungsstand (z.B. Email-Informationen)
  • Schnelligkeit der Überweisung bei Kreditzusage (nach Rücksendung der Unterlagen an Duratio)
  • Verständlichkeit der Erklärung bei Ablehnung einer Kreditanfrage
  • Umgang mit Beschwerden und nachhaltige Qualitätssicherung

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Beste Beratung und Kreditvergleich direkt beim Testsieger

Neben der telefonischen Beratung ist eine elektronische Beratung möglich. Hat ein Kunde online eine Kreditanfrage gestellt, erhält er schnell eine Antwort eines persönlichen Beraters. Egal, ob es sich um eine Zusage oder Absage handelt, der Kreditinteressent wird stets informiert. Die Kredite können dabei an die individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden und variieren dadurch beim Kreditvergleich. Viele Kreditinteressenten wurden auch bereits schon zuvor bei ihrer Hausbank bzw. Vergleichsportalen abgelehnt oder extrem hohe Zinssätze für Kredite erhalten, die von den Duratio Kreditexperten viel günstiger umgeschuldet werden können. Der Grund dafür ist häufig mangelnde Kompetenz der Bankberater und viele fehlende Voraussetzungsinformationen bei Vergleichsportalen. Das ist bei Duratio nicht der Fall! Hier wird der Kunde über den Kredit ehrlich und genaustens informiert, vom Zinssatz und möglichen Ratenersparnissen hin bis zum Kleingedruckten der Kreditverträge. Hat der Kunde eine Zusage erhalten, bekommt er nach der Rücksendung der eingereichten Unterlagen schnell das Geld überwiesen. Dabei begleitet der Beratungsprozess ihn vom Kreditvergleich bis zum fertigen Abschluss jeder Finanzierung. Sollte ein Kunde jedoch einmal eine Absage erhalten, weil gar keine Möglichkeiten in seiner Situation bestehen, wird auch diese ihm leicht verständlich erklärt oder passende Alternativen aufgeführt. Auch Beschwerden werden schnell, freundlich und verständlich vom Qualitätsmanagement bearbeitet.

Gesamtheitlich betrachtet zeigt das TÜV Testurteil und die Zertifizierung, wie kundenorientiert und effizient Duratio bereits in den vergangenen Jahren gearbeitet hat und dies auch für die Zukunft immer weiter ausbaut. Sollte nun auch Ihr Interesse für ein Kreditvergleich bestehen, können Sie hier direkt online Ihre Kreditanfrage stellen. Sparen Sie sich die viele Zeit, sich selbst im Finanz-Dschungel zurecht zu finden und vertrauen Sie lieber den Duratio-Finanzexperten durch eine kostenfreie und stets unverbindliche Anfrage.

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